María de la Paz Herrero
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ACTUALIZADO: Viernes, 28 de Noviembre de 2025
La Organización de Consumidores y Usuarios ha denunciado a la plataforma Viagogo por incumplir el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales (DSA): prácticas de “escasez falsa”, falta de transparencia, acceso de menores sin control. Este artículo analiza la denuncia, el marco regulatorio en España, los vacíos legales y las posibles soluciones para proteger a aficionados y artistas.
La OCU, en colaboración con Euroconsumers, presentó el 22 de octubre de 2025 una denuncia ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) contra Viagogo por presunto «incumplimiento generalizado y sistémico» del Reglamento de Servicios Digitales (DSA). (Europa Press).
Entre los motivos señalados:
- Uso de mensajes engañosos que sugieren falsa escasez de entradas o urgencia de compra (OCU).
- Falta de control sobre la edad del usuario principal, lo que implicaría un acceso inadecuado de menores a eventos.
- Ausencia de información clara sobre los vendedores, la comisión o intermediarios y condiciones de contratación no siempre en idioma local.
La OCU solicita a la CNMC que actúe como coordinadora de servicios digitales en España y colabore con otras autoridades europeas para imponer medidas correctoras o el cese de la actividad si se confirma la infracción (La Vanguardia).
El vacío legal en España: ¿por qué la reventa online sigue fuera de control?
En España no existe, hasta la fecha, una normativa estatal específica que regule la reventa de entradas a través de plataformas digitales (mercado secundario) de forma general.
El Real Decreto 2816/1982 regula la rebaja o reventa callejera o ambulante de entradas físicas, no los intercambios digitales.
Para atajar los abusos de la reventa online, el Gobierno aprobó el 1 de julio de 2025 un anteproyecto de Ley de Consumo Sostenible, que propone prohibir que el precio de reventa supere la variación del Índice de Precios de Consumo (IPC) desde la compra original (El País).
Asimismo, la DSA (en vigor desde febrero de 2024) impone obligaciones a plataformas digitales que actúan como intermediarias, como detectar perfiles falsos, identificar vendedores y ofrecer transparencia.
A pesar de estos avances, el mercado secundario en España queda en buena parte sin control eficaz y es objeto de críticas tanto de consumidores como del sector cultural.
Impactos para el sector cultural: fans, artistas y mercados
La reventa abusiva afecta directamente a los aficionados, que se enfrentan a precios inflados, incertidumbre sobre la validez de las entradas y una experiencia de contratación poco transparente.
Para los artistas, promotores y creadores culturales, los efectos también son palpables: pérdida de control sobre el público, erosión de la experiencia de espectador auténtico y un modelo que privilegia la especulación frente a la cultura.
El sector cultural creativo se ve implicado porque la reventa digital altera el ecosistema del espectáculo vivo: afecta diseño de gira, precios, políticas de acceso, comunicación directa con el público y la relación artística-audiencia.
Hacia una solución: buenas prácticas y propuestas regulatorias
La OCU plantea que la CNMC investigue, imponga medidas contra plataformas que incumplen los requisitos del DSA y favorezca mayor transparencia e identificación de vendedores.
En cuanto a regulación estatal, el anteproyecto de Ley de Consumo Sostenible propone que se considere ilegal revender una entrada digital por encima de su precio original más la inflación. Las páginas que permitan este margen podrán ser bloqueadas.
Para organizadores culturales y artistas, las buenas prácticas incluyen:
- Trabajar con canales oficiales de venta.
- Limitar la accesibilidad de revendedores no autorizados mediante sistemas anti-bots.
- Informar claramente al público de condiciones de reventa o restricción.
- Cooperar con autoridades de consumo para denunciar prácticas abusivas.
La denuncia de la OCU contra Viagogo pone de relieve un mercado de reventa de entradas que opera en gran medida sin normativa específica en España. El acceso a eventos culturales debería ser una cuestión de experiencia, no de especulación.
Para el sector cultural, artistas, promotores, creadores, la regulación y la transparencia no solo protegen al público, sino que también preservan la dignidad del espectáculo en vivo.
Una reventa regulada es clave para que la cultura no quede relegada al mercado secundario.
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